{"product_id":"misurare-la-qualita-del-servizio-e-la-soddisfazione-degli-studenti-von-gebre-sorsa","title":"Misurare la qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti","description":"\u003cp\u003eQuesto libro è stato scritto per misurare la qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti sulla base degli studi condotti nell'ambito della gestione della qualità. Gli obiettivi del libro sono quelli di mostrare l'entità delle aspettative e delle percezioni degli studenti, i parametri importanti che determinano la qualità del servizio, vedere la relazione tra le dimensioni della qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti. Infine, il libro mostra che il grado di percezione degli studenti è inferiore alle loro aspettative, che le dimensioni della qualità del servizio sono correlate positivamente con la soddisfazione degli studenti e che l'affidabilità è il fattore principale che influisce sulla soddisfazione degli studenti, dopo la garanzia, la tangibilità, la reattività e l'empatia. È quindi necessario lavorare sodo per migliorare il livello di qualità del servizio all'interno dell'università, poiché il suo obiettivo principale è quello di servire gli studenti.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786208601867\"\u003e\u003ch3\u003eGestione della qualità\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786208601867","offer_id":54049449247045,"sku":"9786208601867","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/65efaef5-d570-4aba-8d8b-34032fbb83dd.jpg?v=1749360781","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/misurare-la-qualita-del-servizio-e-la-soddisfazione-degli-studenti-von-gebre-sorsa","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}