{"product_id":"messung-von-kundenzufriedenheit-moglichkeiten-und-grenzen-von-daniel-johanning","title":"Messung von Kundenzufriedenheit - Möglichkeiten und Grenzen","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Hochschule Merseburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Erreichen einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit zur Stärkung der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWettbewerbsfähigkeit durch Kundenbindung ist für die Unternehmen ein immer\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewichtiger werdendes strategisches und betriebswirtschaftliches Ziel. Dieses\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnternehmensziel lässt sich durch eine optimale Befriedigung von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenbedürfnissen erreichen und anhand von Slogans wie ¿Wir wollen das\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ekundenorientierteste Unternehmen sein.¿1 erkennen. Durch ihren Einfluss auf das\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKonsumentenverhalten nimmt die Kundenzufriedenheit inzwischen eine zentrale\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eStellung in der Marketingtheorie und ¿praxis ein. Somit lässt sich die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenzufriedenheit, welche das ¿Bindeglied zwischen den Aktivitäten eines\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnternehmens und den Verhaltensweisen der Kunden¿2 darstellt, nicht zuletzt als\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeines der entscheidenden Kriterien für die Steuerung des Unternehmenserfolgs und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eder damit verbundenen Gewinnmaximierung darstellen. Die Voraussetzung zur\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eErreichung dieses Zieles ist dabei eine regelmäßige Messung der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenzufriedenheit.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer erste Teil der Arbeit wird zunächst eine kurze Erklärung zum Konstrukt und zur\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEntstehung der Kundenzufriedenheit sowie deren Bedeutung und Auswirkungen für\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnternehmen geben. Im zweiten Teil werden die Messverfahren und -methoden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eaufgezeigt und erläutert. Durch die systematische Gliederung wird gleichzeitig die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMöglichkeit gegeben, anhand von kurzen kritischen Würdigungen auf Vor- und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNachteile hinsichtlich Komplexität und Informationsqualität sowie die praktische\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAnwendbarkeit einzugehen. Eine Erläuterung einzelner Messtechniken findet anhand\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evon Beispielen innerhalb der objektiven Verfahren und der mehrdimensionalen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMethoden statt. Eine Betrachtung mathematischer Berechnungen sowie von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnterscheidungen in Bezug auf Produktions- und Dienstleistungsunternehmen wird\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evernachlässigt. Im dritten Teil werden verfahrensübergreifend entstehende Grenzen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ebei der Durchführung und Anwendung von Kundenzufriedenheitsmessungen anhand\u003c\/p\u003e\u003cp\u003epraktischer Beispiele behandelt. Des Weiteren werden dabei auch auftretende\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eProbleme sowie sich auf die Messung auswirkende Fehlerquellen aufgezeigt.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640792511\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640792511","offer_id":39425827438685,"sku":"9783640792511","price":17.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7cbce5d7-63d4-4ef3-a59e-227489ed18b9.jpg?v=1777781606","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/messung-von-kundenzufriedenheit-moglichkeiten-und-grenzen-von-daniel-johanning","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}