{"product_id":"melhorar-a-qualidade-da-prestacao-de-servicos-atraves-da-capacitacao-dos-funcionarios-von-walter-kipruto-ruth-tubey-und-shadrack-kipkoech-sitienei","title":"MELHORAR A QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ATRAVÉS DA CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS","description":"\u003cp\u003eA influência da capacitação dos funcionários na qualidade do serviço e satisfação do cliente está a tornar-se muito significativa para a gestão em muitas organizações de serviços. O empoderamento é uma panaceia para os males de muitas organizações quando é implementado com cuidado. Tanto os gestores como os empregados concordam que o empoderamento é um elemento tão crucial numa organização. Na mesma linha, as organizações vêem o empoderamento como uma estratégia para desenvolver funcionários e servir os clientes. Se o empoderamento é óptimo para o serviço ao cliente e motivação dos funcionários, porque é que o empoderamento não é implementado eficazmente? É a questão que esta tese procura responder.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205108406\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205108406","offer_id":40461457817693,"sku":"9786205108406","price":43.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/cc1ae2d9-c207-4a3e-8216-7f1875bac82f.png?v=1758870238","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/melhorar-a-qualidade-da-prestacao-de-servicos-atraves-da-capacitacao-dos-funcionarios-von-walter-kipruto-ruth-tubey-und-shadrack-kipkoech-sitienei","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}