{"product_id":"mehrfaktorstruktur-der-kundenzufriedenheit-messung-und-managementimplikationen-von-ann-kristin-block","title":"Mehrfaktorstruktur der Kundenzufriedenheit","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie  \u0026amp; Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Veranstaltung: Vertriebsplanung und -controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren hat das Konstrukt Kundenzufriedenheit als Orientierungs- und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSteuerungsgröße einer kundenorientierten Unternehmensführung sowohl in der wissenschaftlichen Forschung als auch in der betrieblichen Praxis erheblich an Bedeutung gewonnen.1 Kundenzufriedenheit nimmt eine zentrale Stellung in der heutigen Marketingtheorie und -praxis ein und fungiert als strategischer Imperativ für den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens.2 Dies bestätigt sich in einer kaum zu überschauenden Anzahl an Artikeln und Büchern zum Themengebiet Kundenzufriedenheit, aber auch in eigenen Fachkonferenzen (z.B. ¿Customer Satisfaction Measurement¿ der American Marketing Association) und eigenen Publikationsorganen (z.B. ¿Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior¿).3 Daher ist es sehr erstaunlich, dass es in der Literatur kaum Konsens über die Konzeptualisierung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund Operationalisierung dieses Konstrukts gibt und die Untersuchungen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eüber Determinanten und Konsequenzen zum Teil widersprüchliche Ergebnisse liefern.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eInsbesondere die Frage nach der Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit ist nicht geklärt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund es liegen hierzu keine einheitlichen empirischen Ergebnisse vor.4\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eZiel der vorliegenden Arbeit ist es daher, in Kapitel zwei eine Grundlage zum theoretischen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVerständnis von Kundenzufriedenheit und der Mehrfaktorstruktur zu schaffen. In\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTeil drei wird die Messung der Mehrfaktorstruktur diskutiert. Zu diesem Zweck existiert\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeine Vielzahl an Methoden, wobei der Fokus dieser Arbeit auf der Critical Incident\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTechnique (CIT) und dem Importance Grid (IG) liegt. Das vierte Kapitel widmet sich\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eden Implikationen für das Management, die sich aus den Ergebnissen der Kapitel zwei\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund drei ergeben. In der Schlussbetrachtung (fünftes Kapitel) wird aufgrund der theoretischen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund empirischen Erkenntnisse ein kritischer Ausblick gegeben und der Forschungsbedarf\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eaufgezeigt.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656530695\"\u003e\u003ch3\u003eMessung und Managementimplikationen\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656530695","offer_id":39433198141533,"sku":"9783656530695","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7ec170d8-20a4-4d60-bab1-ce364b525c27.jpg?v=1778044233","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/mehrfaktorstruktur-der-kundenzufriedenheit-messung-und-managementimplikationen-von-ann-kristin-block","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}