{"product_id":"medir-a-qualidade-do-servico-e-a-satisfacao-dos-estudantes-von-gebre-sorsa","title":"Medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes","description":"\u003cp\u003eEste livro foi escrito para medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes com base no estudo efectuado na área da gestão da qualidade. Os objectivos do livro são mostrar o grau de expetativa e de perceção dos estudantes, parâmetros importantes que determinam a qualidade do serviço, e ver a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes. Finalmente, o livro mostra que o grau de perceção dos estudantes é inferior às suas expectativas, que as dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas com a satisfação dos estudantes e que a fiabilidade é o principal fator que afecta a satisfação dos estudantes, seguindo-se a garantia, a tangibilidade, a capacidade de resposta e a empatia. Por conseguinte, é necessário trabalhar arduamente para melhorar o nível de qualidade do serviço na universidade, uma vez que o seu principal objetivo é servir os estudantes.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786208601874\"\u003e\u003ch3\u003eGestão da qualidade\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786208601874","offer_id":54049446003013,"sku":"9786208601874","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/35240866-9c93-487f-94c7-e055c1dad1e6.jpg?v=1749188816","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/medir-a-qualidade-do-servico-e-a-satisfacao-dos-estudantes-von-gebre-sorsa","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}