Marketingstrategien eines Dienstleistungsunternehmens

Inhaltsangabe:Einleitung:

Der Dienstleistungssektor ist in den westlichen Industrienationen auf dem Vormarsch und wird nach und nach mehr Bedeutung erlangen. Daher wird die traditionelle Ausrichtung des Marketings auf die Konsumgüterindustrie immer häufiger auf den Dienstleistungsbereich umdefiniert.

Die hier vorliegende Arbeit behandelt zunächst theoretisch, später dann empirisch die Marketingstrategie eines Reisevermittlers anhand eines praktischen Beispiels. Bei der Literatursuche fiel auf, daß es im gesamten deutschsprachigen Raum beim Thema Tourismusmarketing nur die Ausrichtung auf Reiseveranstalter gibt. Eine Ausarbeitung der Marketingkonzept von und für Reisevermittler bzw. Reisebüros scheint es demgegenüber Oberhaupt nicht zu geben.

Gang der Untersuchung:

Zunächst wird der Tourismusmarkt der Bundesrepublik Deutschland dargestellt. Marktentwicklung, -struktur und -anteile, sowie Kosten und Erlöse des deutschen Tourismusmarktes werden aufgezeigt.

Der zweite Hauptteil beinhaltet die theoretische Analyse, wobei zuerst das Dienstleistungsmarketing untersucht wird, später dann eine Charakterisierung des Reisemittlermarketings erfolgt.

Der letzte Teil zeigt die Praxis. Die klassischen vier Ps des Marketings werden sukzessive abgearbeitet. Anhand des Reisebüros Euro Lloyd wird die Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik eines Reisevermittlers in praxis beschrieben.

Abschließend wird einer kurzer Wettbewerbsvergleich gegeben.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:

I.Einleitung1

I.1.Problemstellung1

I.2.Zielsetzung und Aufbau der Arbeit2

II.Grundlage3

II.1.Die Entwicklung des Touristikmarktes in der Bundesrepublik Deutschland3

II.2.Marktstruktur, Marktanteile und Umsätze im Reisemarkt der Bundesrepublik Deutschland5

II.3.Provisionen, Kosten und Nettorendite im Reisebürogewerbe8

II.4.Schlußbetrachtung aus der Marktentwicklung9

III.Theoretische Analyse11

III.1.Theorie des Dienstleistungsmarketings11

III.1.1.Produktpolitik12

III.1.2.Preispolitik13

III.1.3.Distributionspolitik15

III.1.4.Kommunikationspolitik16

III.2.Reisemittlermarketing17

III.2.1.Produktpolitik18

III.2.2.Preispolitik19

III.2.3.Distributionspolitik20

III.2.4.Kommunikationspolitik21

IV.Empirische Analyse23

IV.1.Aufbauorganisation des Reisemittlers Euro Lloyd23

IV.2.Marketingstrategie des Reisemittlers Euro Lloyd24

IV.3.Marketinginstrumente im [¿]