{"product_id":"los-modelos-servperf-y-servqual-una-herramienta-para-medir-la-calidad-en-el-servicio-von-luis-enrique-ibarra-morales","title":"Los modelos ServPerf y Servqual","description":"\u003cp\u003eLa mayoría de las veces, el cliente tiene una sola oportunidad de evaluar el servicio que se le brinda en términos de satisfacción y calidad; en ese sentido, las empresas se han preocupado por desarrollar una cultura de evaluación de la calidad en los servicios que otorgan a sus clientes de forma permanente. La presente obra le ofrece a través de casos de estudio, un panorama global sobre la medición de la calidad del servicio en cuatro sectores distintos, donde se aborda, discute y evalúa este tema tan importante desde dos perspectivas: El modelo Servqual, desarrollado por Parasuraman, Zeithaml \u0026amp; Berry (1985, 1988) y el modelo ServPerf presentado por Cronin \u0026amp; Taylor (1992, 1994). Cada uno de los capítulos recoge distintas experiencias al medir y evaluar la calidad del servicio en los establecimientos que se estudiaron. Detalla claramente la aplicación del método científico y la metodología aplicada para cada organización y sector. De igual forma, se presentan los resultados de una forma clara y sencilla, haciendo uso de un lenguaje común, pero profundo en cada uno de los hallazgos, para representar la contribución al conocimiento y la congruencia con las conclusiones.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783659102479\"\u003e\u003ch3\u003eUna herramienta para medir la calidad en el servicio\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783659102479","offer_id":39441160601693,"sku":"9783659102479","price":32.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/cf4f74d6-907f-48da-98aa-5777fc9ec44f.jpg?v=1756355628","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/los-modelos-servperf-y-servqual-una-herramienta-para-medir-la-calidad-en-el-servicio-von-luis-enrique-ibarra-morales","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}