{"product_id":"limpatto-dellm-banking-servizio-di-qualita-sulla-soddisfazione-del-cliente-von-eyob-ketema","title":"L'impatto dell'M-Banking Servizio di qualità sulla soddisfazione del cliente","description":"\u003cp\u003eLa pandemia COVID-19 ha rappresentato una grande sfida per il settore finanziario in Etiopia portando a un aumento dei servizi di mobile banking che diventa una nuova normalità e necessità per gli utenti dei servizi finanziari. Lo studio cerca empiricamente di testare l'impatto del servizio di qualità di m-Banking sulla soddisfazione dei clienti di Bank of Abyssinia. È stato utilizzato un approccio di studio quantitativo e un disegno di ricerca descrittivo con il metodo di ricerca del sondaggio. L'ufficio distrettuale di Addis Abeba est è stato selezionato per raccogliere i dati. I risultati dello studio hanno mostrato che le dimensioni della qualità del servizio elettronico sono un precursore significativo della soddisfazione del cliente e, tra le dimensioni, la sicurezza, l'affidabilità e la facilità d'uso hanno una grande influenza sulla qualità del servizio elettronico e queste dimensioni sono percepite critiche dalla banca dell'Abissinia clienti. È stato rilevato che tutte le sei variabili predittive affidabilità, efficienza, sicurezza, reattività, empatia e facilità d'uso influenzano positivamente la soddisfazione dei clienti di m-banking delle banche dell'Abissinia. Pertanto, lo studio raccomanda che la direzione della banca dell'Abissinia come fornitore di servizi presti attenzione alle dimensioni individuate in modo specifico, alla facilità d'uso e all'affidabilità dei servizi di m-banking.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203233223\"\u003e\u003ch3\u003eDurante Covid19 Lock Down: il caso della banca di Abissinia, Etiopia\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786203233223","offer_id":40150125641821,"sku":"9786203233223","price":26.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4deb4e96-70e4-41c2-b6f4-ee121bba88ad.jpg?v=1757399257","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/limpatto-dellm-banking-servizio-di-qualita-sulla-soddisfazione-del-cliente-von-eyob-ketema","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}