{"product_id":"limpatto-dellelectronic-banking-sulla-soddisfazione-dei-clienti-von-tsegay-gebremedhin","title":"L'impatto dell'electronic banking sulla soddisfazione dei clienti","description":"\u003cp\u003eL'obiettivo generale dello studio è stato quello di esaminare l'impatto dell'electronic banking sulla soddisfazione dei clienti nei servizi bancari, prendendo come caso di studio le filiali della banca Wegagen di Mekelle. A tal fine, è stato utilizzato un metodo di ricerca misto e i dati sono stati raccolti da 280 utenti dell'E-banking di sei filiali della banca Wegagen utilizzando la tecnica del campionamento per convenienza. Il modello SERVPERF è stato considerato come base per questo studio, applicando il disegno descrittivo dell'indagine trasversale. Per raccogliere i dati è stato utilizzato un questionario con scala Likert a 5 punti. I risultati dello studio indicano che la maggior parte degli utenti dell'E-banking è costituita da uomini, single, persone istruite (titolari di un primo titolo di studio), lavoratori dipendenti (organizzazioni private); mentre gli imprenditori e le donne non utilizzano attivamente il servizio di E-banking. L'E-Banking è attualmente previsto solo per i titolari di conti correnti e di risparmio. L'E-banking ha migliorato la soddisfazione dei clienti, ha ridotto la frequenza degli sportelli bancari e i tempi di attesa dei clienti. Ci sono clienti che non conoscono le commissioni applicate per essere utenti dell'E-banking. La soddisfazione dei clienti della banca è aumentata dopo l'utilizzo dell'E-banking, che ha permesso ai clienti di controllare i propri conti.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204869773\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204869773","offer_id":40213540044893,"sku":"9786204869773","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d46926d3-a3de-4f22-a45b-3c70cb12f00e.png?v=1759298300","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/limpatto-dellelectronic-banking-sulla-soddisfazione-dei-clienti-von-tsegay-gebremedhin","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}