{"product_id":"leffetto-del-processo-dellagente-e-della-percezione-del-cliente-sulla-sua-soddisfazione-von-hanna-demes","title":"L'EFFETTO DEL PROCESSO, DELL'AGENTE E DELLA PERCEZIONE DEL CLIENTE SULLA SUA SODDISFAZIONE","description":"\u003cp\u003eL'effetto del contact center sulla soddisfazione del cliente nel call center di un'azienda di telecomunicazioni. È stato sviluppato e ipotizzato un quadro concettuale. Lo strumento utilizzato per la raccolta dei dati è il questionario. I dati raccolti sono stati analizzati utilizzando tecniche di analisi statistica descrittiva e inferenziale. I risultati dello studio mostrano che la reattività del contact center, la garanzia, i fattori legati ai processi, i fattori legati agli agenti e i fattori legati alla percezione del cliente hanno un impatto significativo sulla soddisfazione del cliente. Lo studio contribuisce a far sì che ethio telecom migliori il servizio di call center per aumentare la soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che la reattività del call center, la garanzia, i fattori legati ai processi, i fattori legati agli agenti e i fattori legati alla percezione del cliente non sono buoni e i clienti non sono soddisfatti dei servizi del call center di ethio telecom. Il ricercatore raccomanda a ethio telecom di lavorare intensamente sui fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti nel suo call center.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206447306\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206447306","offer_id":47076593369413,"sku":"9786206447306","price":43.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/359b89b8-5160-4653-b812-e8c7bdacca1f.jpg?v=1758781052","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/leffetto-del-processo-dellagente-e-della-percezione-del-cliente-sulla-sua-soddisfazione-von-hanna-demes","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}