{"product_id":"lean-six-sigma-als-instrument-fur-die-messung-von-itil-prozessen-von-anja-theisen","title":"Lean Six Sigma als Instrument für die Messung von ITIL®-Prozessen","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Universität Duisburg-Essen (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik), Sprache: Deutsch, Abstract: Die sich ändernden Bedingungen für die Herstellung von Gütern und Dienstleistungen, die nicht zuletzt aus dem zunehmenden globalen Wettbewerb resultieren, ebenso wie der nun alle Länder durchdringende Wandel von der Industrie- zur Informationsgesellschaft  stellt Unternehmen vor die Herausforderung, sich diesen Veränderungsprozessen anzupassen, um im Wettbewerb bestehen zu können. Auch die zunehmende, technisch gestützte Vernetzung zwischen den Marktteilnehmern führt zu Veränderungen wie auch zu einer größeren Informationsflut. Kürzere Produkt- und Serviceeinführungszeiten erfordern höhere Flexibilität bei den Marktteilnehmern sowie schnellere Reaktionen auf die identifizierten Kundenbedürfnisse. Flankiert werden diese Veränderungen von einer zunehmenden Kooperation zwischen den Marktteilnehmern, was wiederum innerhalb der Organisationen zu einer Erhöhung des Koordinationsaufwands führt, der ggf. sogar mit einem erhöhten Abstimmungsbedarf auch über mehrere Prozessstufen hinweg verbunden sein kann.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer zunehmende Wettbewerbsdruck zwingt die Unternehmen, nicht nur auf die Prozesse zu schauen, sondern verschiebt die Betrachtungsperspektive der Unternehmen dahingehend, dass auch darauf zu achten ist, wie die Dienstleistungen bzw. Services erbracht werden. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eHinzu kommt, dass das Ersetzen von vertikalen Funktionsorganisationen durch horizontale Geschäftsprozesse die Abläufe und Kommunikationsprozesse einschließlich ihrer technischen Vernetzung in den Unternehmen beeinflusst. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDurch die Gestaltung, Steuerung und Optimierung der Geschäftsprozesse können Unternehmen auf die Erhöhung ihrer Effektivität und Effizienz einwirken  und den genannten Einflussfaktoren und Veränderungen begegnen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eInhaltsverzeichnis:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1 Einleitung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2 Begriffliche Grundlagen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edarin u.a.: Unterscheidung von Prozess und Geschäftsprozess sowie Prozesstypen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3 Begriffliche und methodische Grundlagen zu Lean Six Sigma\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4 Kurzübersicht zu ITIL®v3 und seinen Kernprozessen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edarin u.a. : Kernbegriffe des ITIL®v3-Konzepts sowie Überblick über ITIL®v3-Prozesse und ausgewählte Metriken zu ITIL®v3-Prozessen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5 Einsatzfelder für die Kombination von Lean Six Sigma und ITIL®v3\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edarin u.a.: Messung von Service Validation and Testing (ITIL®v3) sowie Incident, Availability, Capacity sowie Service Level Management (ITIL®v3)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6 Fazit und Ausblick\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656271888\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656271888","offer_id":39433063071837,"sku":"9783656271888","price":42.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/ec572392-63c8-4c89-81cf-7e10bc796646.jpg?v=1781670974","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/lean-six-sigma-als-instrument-fur-die-messung-von-itil-prozessen-von-anja-theisen","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}