{"product_id":"le-travail-emotionnel-chez-les-collaborateurs-de-vente-von-ivana-markic","title":"Le travail émotionnel chez les collaborateurs de vente","description":"\u003cp\u003eL'individu effectue souvent un \"travail\" afin   d'afficher les émotions qu'exige de lui le contexte   professionnel dans lequel il se trouve, plutôt que   les émotions qu'il éprouve véritablement. Le domaine   de la vente illustre parfaitement ce concept de la   gestion des émotions; en effet, le défi y est   nouveau pour les RH: il s'agit de prêter attention à   la qualité du service, transmise à la clientèle par   le biais d¿interactions entre collaborateurs   et clients. Ces interactions \"sont\" en réalité le   travail - le métier de collaborateur de vente a donc   désormais des exigences en travail émotionnel de   plus en plus importantes. Cette étude se propose en   premier lieu d¿analyser l¿influence des facteurs   contextuels et organisationnels ainsi que leur   impact sur 3 dimensions du travail émotionnel - à   partir de données récoltées auprès de 39   collaborateurs de vente. L¿étude s¿est ensuite   orientée sur l¿impact du travail émotionnel sur le   bien-être des collaborateurs, illustré par la   satisfaction et l¿épuisement contextuels. Résultat:   certains facteurs ont une plus grande influence que   d¿autres, mais uniquement sous certaines conditions   spécifiques de la journée de travail.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131581380\"\u003e\u003ch3\u003eInfluence des facteurs contextuels et organisationnels\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131581380","offer_id":40148900708445,"sku":"9786131581380","price":49.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/64ba74e2-6ecb-4cbd-a480-a7ff40fd2425.jpg?v=1757659276","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/le-travail-emotionnel-chez-les-collaborateurs-de-vente-von-ivana-markic","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}