{"product_id":"le-bouche-a-oreille-un-outil-eminent-pour-la-prestation-de-services-de-qualite-von-juliet-amaechi-chijioke","title":"Le bouche-à-oreille - un outil éminent pour la prestation de services de qualité","description":"\u003cp\u003eUn livre détaillé et soigneusement écrit sur le bouche à oreille : Un outil prééminent pour la prestation de services de qualité dans le secteur de l'accueil, en particulier les hôtels. Le livre aborde des sujets tels que : la communication de bouche à oreille, la qualité du service\/assurance qualité, la satisfaction du client, la liste de contrôle pour l'accueil du client, et l'intelligence émotionnelle.Les objectifs spécifiques de ce livre sont les suivants : identifier un moyen officiel de communication entre les personnes concernant un produit ou un service ; déterminer l'effet du bouche-à-oreille sur la prestation de services de qualité ; déterminer l'effet du bouche-à-oreille sur l'expérience des clients et leur fidélité ; examiner les conséquences négatives du bouche-à-oreille sur l'image de l'hôtel ; et proposer une solution sur l'utilisation efficace du bouche-à-oreille pour la satisfaction des clients.Pour atteindre ces objectifs, un modèle de recherche par enquête a été adopté. L'étude a également adopté des données primaires à l'aide d'un questionnaire structuré. Pour tester les hypothèses et analyser les données, une analyse de régression simple a été utilisée. Les résultats ont révélé que le bouche-à-oreille n'a pas d'effet significatif sur la prestation de services de qualité. Par conséquent, l'industrie hôtelière devrait toujours former ses employés à la prestation de services de qualité.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205469354\"\u003e\u003ch3\u003eQualité du service, satisfaction de la clientèle, caractéristiques du service, intelligence émotionnelle\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205469354","offer_id":40830082482269,"sku":"9786205469354","price":43.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/8dc6beca-f405-400b-9282-a661d1450775.png?v=1758432467","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/le-bouche-a-oreille-un-outil-eminent-pour-la-prestation-de-services-de-qualite-von-juliet-amaechi-chijioke","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}