{"product_id":"le-bouche-a-oreille-dans-une-clinique-veterinaire-canine-von-philippe-laravoire","title":"Le bouche-à-oreille dans une clinique vétérinaire canine","description":"\u003cp\u003eComprendre et maîtriser le Bouche-à-Oreille (BAO) est   essentiel pour le vétérinaire praticien. A partir de   données recueillies auprès de propriétaires d¿animaux   de compagnie, ce travail met en évidence, d¿une part   les antécédents du BAO (qualité de service, qualité   perçue, satisfaction, fidélité), et d¿autre part ses   conséquences (recherche d¿information, décision   d¿achat, renforcement positif ou négatif de la   satisfaction et de la fidélité, rentabilité). Nous   proposons un modèle intégrant les flux de clients et   le BAO. Dans 47% des cas, les clients choisissent   leur vétérinaire par le BAO. 29% de la clientèle ne   reviendra pas: la moitié pour cause de déménagement,   la moitié pour insatisfaction ! 44% de ces départs   pour insatisfaction relève de l¿attitude du  praticien: relationnel défaillant, mauvais contact  avec les   animaux, ou manque de clarté des explications   fournies en consultation. En améliorant de 5 points   le taux de BAO spontané parmi la clientèle au moyen   d¿actions appropriées proposées ici, le bénéfice de   la clinique augmente de 46% sur 5 ans et double au   bout de dix ans!\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131566974\"\u003e\u003ch3\u003eRôle et mécanismes du bouche-à-oreille dans le développement d'une clientèle canine\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131566974","offer_id":40148196851805,"sku":"9786131566974","price":69.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f54db362-8104-44e8-ab04-082856bdc6c9.jpg?v=1757658645","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/le-bouche-a-oreille-dans-une-clinique-veterinaire-canine-von-philippe-laravoire","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}