{"product_id":"la-satisfaction-du-client-dans-un-contexte-de-distribution-multi-canal-von-anne-marianne-seck","title":"La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal","description":"\u003cp\u003eEn complément des réseaux physiques de distribution,  le téléphone, Internet¿ sont autant de canaux  permettant à une entreprise et à ses clients  d''interagir. Face à tous ces canaux de distribution,  les clients adoptent de plus en plus un comportement  multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs  canaux dans leur processus d''achat ou dans leur  relation avec l''entreprise. Dans cette recherche,  nous cherchons à mieux comprendre ce comportement  multi canal du client et à identifier les facteurs  de qualité influençant sa satisfaction globale. La  démarche méthodologique s''appuie sur deux études:  une étude qualitative exploratoire menée dans le  secteur bancaire auprès d''experts impliqués dans la  distribution multi canal des services et auprès de  leurs clients, suivie d''une étude quantitative.  Notre recherche a pour  principaux apports une meilleure compréhension du  comportement multi canal du client en termes de  satisfaction et la mise en avant de l''importance de  la qualité de l''intégration multi canal sur la  satisfaction du client. Les implications théoriques  et managériales des résultats de cette recherche  sont présentées et discutées.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131556838\"\u003e\u003ch3\u003eUne application au secteur bancaire\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131556838","offer_id":40148964573277,"sku":"9786131556838","price":98.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/e81b91b5-9ad2-4d10-a3b4-6fa4dc41b226.jpg?v=1759207297","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/la-satisfaction-du-client-dans-un-contexte-de-distribution-multi-canal-von-anne-marianne-seck","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}