{"product_id":"la-relation-satisfaction-fidelite-dans-les-services-sportifs-von-guillaume-bodet","title":"La relation satisfaction-fidélité dans les services sportifs","description":"\u003cp\u003eAlors qüun consensus s¿établit pour considérer que   la fidélité du consommateur est un élément clé de la   pérennité des entreprises, les mécanismes   psychologiques conduisant à sa formation restent   méconnus. La satisfaction du consommateur est   considérée comme un antécédent majeur de la   fidélité, mais l¿automaticité de cette relation   n¿est pas démontrée. Dans une démarche   d¿enrichissement de la relation satisfaction¿  fidélité dans les services, ce travail souligne les   critiques liées à la mesure de ces deux concepts   ainsi que la nécessité d¿introduire d¿autres   variables antécédentes. A partir d¿une enquête dans   le secteur des services sportifs récréatifs de   forme, cette recherche confirme l¿existence de   différentes logiques de contribution des éléments de   l¿offre de services à la satisfaction et l¿intérêt   de recourir à une conception bidimensionnelle de la   fidélité. Les résultats valident le rôle médiateur   de l¿engagement psychologique et justifient l¿apport   des concepts de valeur et d¿implication dans   l¿explication de la dimension attitudinale de la   fidélité. Aucune des variables n¿a cependant permis   de prédire le comportement de fidélité.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131558191\"\u003e\u003ch3\u003eUn enrichissement par le concept d'engagement. Une application dans les services récréatifs de   forme.\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131558191","offer_id":40148984299613,"sku":"9786131558191","price":98.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/6879df91-64b3-4540-aac2-f7abaf9b9d25.jpg?v=1758088531","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/la-relation-satisfaction-fidelite-dans-les-services-sportifs-von-guillaume-bodet","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}