{"product_id":"la-qualite-relationnelle-ses-determinants-et-la-fidelite-von-mraieh-feten","title":"La qualité relationnelle, ses déterminants et la fidélité","description":"\u003cp\u003eL'objet de ce travail de recherche est d'étudier les   fondations théoriques du concept de la qualité   relationnelle, et d'étudier la relation entre ses   différents déterminants et dimensions et la fidélité   du client. Une étude empirique a été faite dans le   secteur parapharmaceutique et les résultats ont   montré l'existence d'une relation significative   entre les déterminants de la qualité relationnelle   (notamment, la communication interpersonnelle, le   contact relationnel, la résolution du conflit, et le   comportement de l'orientation vers le client)et   chacune de ses dimensions. Il existe aussi une   relation significative entre la qualité   relationnelle et la fidélité du client expliquée   positivement par la satisfaction et négativement par   le conflit affectif.  L'apport le plus important de la présente recherche   concerne essentiellement la prise en considération   de l'étude de l'influence des principaux   déterminants de la qualité relationnelle sur chacune   de ses dimensions.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131572289\"\u003e\u003ch3\u003eCas: Le secteur parapharmaceutique tunisien\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131572289","offer_id":40148988297309,"sku":"9786131572289","price":49.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/93cc4ce9-3da9-4602-9e28-05ac2243d3c3.jpg?v=1760680674","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/la-qualite-relationnelle-ses-determinants-et-la-fidelite-von-mraieh-feten","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}