{"product_id":"la-qualite-de-service-electronique-netqual-von-gregory-bressolles","title":"La qualité de service électronique: NetQual","description":"\u003cp\u003eAfin d''assurer la croissance du commerce  électronique, chercheurs et managers placent la  qualité de service au c¿ur de leurs préoccupations.  Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d''une  expérience de service \"traditionnelle\"  (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce  concept, la recherche concernant la qualité perçue  d''une expérience d''achat en ligne en est à ses  balbutiements. Cette recherche propose un cadre  intégrateur de l''évaluation de la qualité de service  suite à un achat sur un site Web commercial. Avant  d''étudier l''impact de la qualité de service  électronique sur ses conséquences telles que la  satisfaction suite à la transaction, l''attitude ou  la confiance envers le site, les dimensions de la  qualité de service électronique sont identifiées et  un instrument de mesure associé à ce concept est  élaboré. Le rôle modérateur des variables  motivationnelles et individuelles sur le processus  d''évaluation de la qualité perçue, ainsi que sur ses  conséquences, est examiné.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786131510540\"\u003e\u003ch3\u003eMesure, conséquences et variables modératrices\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786131510540","offer_id":40148864893021,"sku":"9786131510540","price":98.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/26ab7f1c-ed4b-483e-9af2-15553fbe6639.jpg?v=1757997605","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/la-qualite-de-service-electronique-netqual-von-gregory-bressolles","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}