{"product_id":"kundenzufriedenheit-definition-entstehung-stellenwert-von-geraldine-strutz","title":"Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert","description":"\u003cp\u003eAkademische Arbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: ¿Customer satisfaction is a measure of how your organization¿s total products perform in relation to a set of customer requirements.¿ \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn dieser Arbeit wird der Begriff Kundenzufriedenheit erläutert. Es gibt eine Vielzahl von Publikationen zum Thema Kundenzufriedenheit, jedoch keine einheitlich anerkannte Definition. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAufgrund der Bedeutsamkeit und der Vielschichtigkeit des Begriffes Kundenzufriedenheit wird in dieser Arbeit eine Auswahl verschiedener Definitionen unterschiedlichster Autoren vorgestellt. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDabei wird deutlich, dass der überwiegende Anteil der Definitionen auf dem Konfirmations-\/Diskonfirmations-Paradigma aufbaut. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e Aus diesem Grund konzentriert sich der weitere Verlauf der Arbeit, insbesondere der Abschnitt zur Entstehung der Kundenzufriedenheit neben der Equity-Theorie und der Attributionstheorie, auf das Konstrukt des C\/D-Paradigmas. Nach Hahn entspricht der Vorgang des ¿Confirmations\/Disconfirmations-Paradigm¿ der gängigen Konzeptionalisierung des Evaluationsprozesses.  \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn Abschnitt 2.2.4 werden speziellere Theorien und Konzepte vorgestellt, die einzelne Betrachtungsweisen des C\/D-Paradigmas annehmen. Im darauf folgenden Abschnitt wird deutlich, welche Bedeutung der Kundenzufriedenheit beigemessen wird. Abschließend erfolgt eine zusammenhängende Erklärung der wichtigsten Begriffe: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und der daraus resultierende Unternehmenserfolg.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAus dem Inhalt:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Definition,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Entstehung: C\/D Paradigma, Attributionstheorie, Equity Theorie,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Stellenwert\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656715634\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656715634","offer_id":39433449767005,"sku":"9783656715634","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/940488ae-5ca4-4e0d-a36b-bbe45e41c778.jpg?v=1778131237","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/kundenzufriedenheit-definition-entstehung-stellenwert-von-geraldine-strutz","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}