{"product_id":"kundenwert-von-online-kunden-von-farshid-broker","title":"Kundenwert von Online Kunden","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 90%, Frankfurt School of Finance \u0026amp; Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Mitte der neunziger Jahre  haben Banken begonnen Online Banking  anzubieten, um das Internet als neuen Vertriebskanal zu erschließen. (Vgl. Eikbusch (2002), S.1) Bedingt durch den\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eParadigmenwechsel von einer reinen Produktionsorientierung zur  stärkeren Orientierung am Kunden begannen Banken ihren Kunden neben dem Filialgeschäft auch andere Vertriebskanäle\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eanzubieten. (Vgl. Sexauer (2002), S.219) Zuerst wurden Geldautomaten und Telefon Banking als zusätzliche Vertriebskanäle neben dem Filialgeschäft angeboten. Allerdings waren nur\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBasisfunktionen wie Überweisungen und Auszahlungen möglich. (Vgl. Mols (1999), S.297-299) Später begannen Banken das Online Banking  anzubieten, welches u.a. durch Vorteile wie schnelle Informationsbeschaffung und Handlungsmöglichkeit im Wertpapergeschäft oder die Möglichkeit der interaktiven  Kontostandabfrage überzeugte. (Vgl. Bradley\/Stewart (2003)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eS.1088  f.) Mittlerweile hat sich das Online Banking für Filialbanken als wichtigster Vertriebskanal nach der Filiale  entwickelt. Für Direktbanken, die nicht über ein Filialnetz\u003c\/p\u003e\u003cp\u003everfügen, ist das Online Banking der wichtigste Vetriebskanal. ( Vgl. Lambrecht (2005), S.1) Allerdings entstehen durch das Online Banking nicht nur Vorteile für die Bank. Auf der einen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSeite erwarten Banken  durch den Einsatz des Online Bankings zwar höhere Cross-Selling Potentiale. (Vgl. Campbell (2003), S.7) Andererseits ist es für Kunden durch den Einsatz des\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eInternets einfacher, Angebote anderer Institute zu vergleichen,  was zu erhöhtem Wettbewerbsdruck und Mittelabflüssen führen kann.  (Vgl. Laker\/Wübker\/Baumgarten (2001),\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eS.431) Um bezüglich des Vertriebskanals Online Banking Entscheidungen treffen zu können, ist\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ees für Banken von großer Bedeutung, dessen langfristiges Ertragspotential zu kennen. Der CLV\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ebietet sich daher als geeignete Messgröße an, da er sowohl die bisherige als auch, durch die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBerücksichtigung der Kundenbindungsdauer, die zukünftige Kundenprofitabilität berücksichtigt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e(Vgl. Jain\/Singh (2002), S.37)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer Wert eines Kunden wird maßgeblich von seiner Profitabilität beeinflusst, welche wiederum\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evon seinem Produktnutzungverhalten abhängt. Unterscheidet sich das Produktnutzungsverhalten von Kunden unterschiedlicher  Vertriebskanäle, kann sowohl der Kanaleffekt als auch der Selbstselektionseffekt dafür verantwortlich sein.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640379613\"\u003e\u003ch3\u003eSpezialisierung auf Online Banking Kunden\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783640379613","offer_id":58985970401605,"sku":"9783640379613","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/73461_e10693dd-a964-4619-8cba-155a88ffe450.jpg?v=1787633093","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/kundenwert-von-online-kunden-von-farshid-broker","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}