{"product_id":"kundenbindung-einer-zahnarztpraxis-von-anne-wittig","title":"Kundenbindung einer Zahnarztpraxis","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In den fünfziger Jahren gab es oft einen Nachfrageüberhang bei den Unternehmen und der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKunde musste auf sein Produkt warten. In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandel\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evom Verkäufermarkt zum Käufermarkt beobachtet werden. Unternehmen sind heutzutage\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eangehalten, ihre Kunden durch Marketingaktivitäten zu gewinnen und zu halten. Der Handel\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ehat dies längst erkannt und versucht den Kunden durch Rabatte, attraktive Prämien,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePunktesammelkarten, etc. an das Unternehmen zu binden. Allgemein versteht man unter\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenbindung alle Maßnahmen eines Unternehmens, die beabsichtigen die bisherigen und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eauch zukünftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLeistungen positiv zu gestalten. Die Beziehung zum Kunden soll für die Zukunft stabilisiert\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewerden. Dieser Wandel verbunden mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung gewinnt auch\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ezunehmend Bedeutung im Gesundheitswesen. ¿Die Zeiten, als Patienten das Wartezimmer\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ebevölkerten und der niedergelassene Arzt keinen Gedanken darauf verschwendete, ob der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePatient auch wiederkommt, sind vorbei.¿ Patienten erwarten optimale Behandlung, Beratung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund Informationen. Es kommt nicht nur auf vielseitiges und qualitativ hochwertiges\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLeistungsangebot an, sondern ebenso auf ¿die individuelle Note und vor allem die Sensibilität\u003c\/p\u003e\u003cp\u003efür die ärztliche Aufgabe und ihre Wirkung auf die Patienten.¿ Zusätzlich ist die Zahl der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eZahnärzte und damit die Versorgungsdichte seit Anfang der neunziger Jahre deutlich\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eangestiegen. Während ein Zahnarzt 1992 noch 1.439 Einwohner zu versorgen hatte, waren es\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eim Jahr 2005 nur noch 1.264. Der Kampf um Patienten wird demzufolge härter. Warum soll\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eein Patient ausgerechnet in diese Praxis gehen, wenn es in der Nähe auch andere Praxen gibt,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie das Gleiche anbieten? Mittels der folgenden Hausarbeit wird ein Marketingkonzept für\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeine zahnärztliche Gemeinschaftspraxis entwickelt, welches die beschriebenen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eHerausforderungen aufgreift und insbesondere das Ziel einer hohen Kundenbindung verfolgt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDieses Konzept setzt sich aus strategischen und operativen Elementen zusammen. So umfasst\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKapitel 2 das strategische Marketing mit der Analyse der Gemeinschaftspraxis, der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eErarbeitung des Leitbildes und der Bestimmung der Gesamtpositionierung. Darauf aufbauend\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewerden die Marketingeinsatzbereiche für den operativen Bereich festgelegt. In Kapitel 3\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewerden die speziellen Maßnahmen bezüglich der Produkt und Dienstleistungspolitik, der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKommunikationspolitik und des Eigenmarketings herausgearbeitet.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640843176\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640843176","offer_id":39436669648989,"sku":"9783640843176","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/3e29d94f-1451-4434-b1c4-b66e6ff007ac.jpg?v=1777783653","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/kundenbindung-einer-zahnarztpraxis-von-anne-wittig","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}