{"product_id":"kundenbindung-durch-social-media-in-der-versicherungsbranche-von-alexandra-gehrken","title":"Kundenbindung durch Social Media in der Versicherungsbranche","description":"\u003cp\u003eAbkürzungsverzeichnis V \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAbbildungsverzeichnis VI \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Einleitung 1\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1. Themenvorstellung 1 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2. Zielsetzung 2 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.3. Vorgehensweise 2 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Kundenbindung und CRM-Systeme 2\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1. Dimensionen der Kundenbindung 3 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2. Kundenbindungsinstrumente 5 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3. Customer Relationship Management (CRM) 5 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.1. Beziehungsmanagement als Instrument der Kundenbindung 6 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3.2. Beschwerdemanagement als Kundenbindungsinstrument 7 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.Social Media und Social CRM als Instrument der Kundenbindung 8\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1. Social Media 8 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2. Social CRM 9 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3. Social Media Marketing 10 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.SM als Instrument der Kundenbindung in der Versicherungsbranche 11\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1. SM Aktivitäten auf dem deutschen Versicherungsmarkt.11 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2. Formen von SM in der Versicherungsbranche 11 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.1. Soziale Netzwerke 12 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1.2. Mikroblogs 12 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2. Kundenbindung durch den Einsatz eines SMM am Beispiel der R+V Versicherung 13 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.1. Ausagangssituation 13 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.2. Zielsetzung des SMM 14 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2.3. SMM der R+V-Versicherung und Auswirkungen auf die Kundenbindung 14 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5. Fazit und Ausblick 16\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783668045071\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783668045071","offer_id":39426723348573,"sku":"9783668045071","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f00b3dd0-f044-4d5f-8226-e4fd01cc00e5.jpg?v=1778219224","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/kundenbindung-durch-social-media-in-der-versicherungsbranche-von-alexandra-gehrken","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}