{"product_id":"kundenbindung-durch-servicemanagement-kritische-analyse-anhand-ausgewahlter-dienstleistungsunternehmen-von-melike-uzun","title":"Kundenbindung durch Servicemanagement:  Kritische Analyse anhand ausgewählter Dienstleistungsunternehmen","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Westfälische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen, Veranstaltung: Kundenmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Heute ist die Bedeutung von Services allen Unternehmen bewusst. Neben einer\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ehohen Produktqualität zeigen kreative Serviceideen Potential zur Kundenbindung,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ezur Kundengewinnung sowie zur Umsatzsteigerung. Service bestimmt derzeit den\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMarkterfolg und führt zur Verbesserung des Images und zur Erfüllung von\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ebestimmten Marktbedürfnissen. Die einseitige Konzentration der Unternehmen auf\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie Produktvermarktung ist in der heutigen Zeit wenig Erfolg versprechend.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eErfolgreich sind Unternehmen, die Service als selbstverständlich und Grundmaxime\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ebetrachten. Ziel dieser Ausarbeitung ist es, dem Leser das Thema Kundenbindung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edurch Servicemanagement verständlich darzulegen. Kapitel eins bildet die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGrundlage und veranschaulicht die Begriffsdefinition von Service. Des Weiteren\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewerden die psychologischen und ökonomischen Ziele von Servicemanagement\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evorgestellt und die Servicemerkmale thematisiert. In Kapitel zwei werden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGestaltungsmöglichkeiten von Services nach den Kundenerwartungen, der Art der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLeistung und dem Zeitpunkt vorgestellt. Kapitel drei beschäftigt sich mit der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVorgehensweise zur Einführung von Services. Hierbei geht es um die Frage, ob\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ediese angeboten werden sollen und wenn ja, welche, wem und wie? Eine weitere\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eFrage ist, wie das interne Management aufgebaut werden soll. Im Anschluss daran\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewird in Kapitel vier ein Fazit gezogen.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656632627\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656632627","offer_id":39432812560477,"sku":"9783656632627","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/6ed33047-e587-40f3-88f3-50c7eca55a60.jpg?v=1778134779","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/kundenbindung-durch-servicemanagement-kritische-analyse-anhand-ausgewahlter-dienstleistungsunternehmen-von-melike-uzun","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}