{"product_id":"kundenbindung-durch-kundenverwirrung-eine-untersuchung-am-beispiel-der-schweizer-kommunikation-anbieter-von-corinne-harder-romana-heuberger","title":"Kundenbindung durch Kundenverwirrung","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 5.9 (sehr gut), Fernfachhochschule Schweiz (Betriebsökonomie), Veranstaltung: Wissenschaftliches Praxisprojekt, Sprache: Deutsch, Abstract: Bis 1997 war die Swisscom die einzige Betreiberin eines Mobilfunknetzes in der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSchweiz. Danach kamen weitere Anbieter dazu, die sich seither um höhere Marktanteile\u003c\/p\u003e\u003cp\u003estreiten. Trotzdem haben 75% der Kunden ihren Mobilfunk-Anbieter noch nie gewechselt. Mit der vorliegenden Studie wurde am Beispiel der Mobilfunk-Kunden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003egeprüft, ob im Dienstleistungsbereich eine messbare Consumer Confusion nachgewiesen werden kann und wenn ja, ob diese einen Einfluss auf die Kundenbindung hat.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eInhaltsverzeichnis\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1. Einleitung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1 Problemstellung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2 Ausgangslage \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.3 Zielsetzung der Studie \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2. Definitionen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1 Consumer Confusion \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1.1 Auslöser von Consumer Confusion \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1.2 Auswirkungen von Consumer Confusion \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2 Kundenbindung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.1 Kundenbindung aus Anbietersicht \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.2 Kundenbindung aus Kundensicht \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3. Theoretische Grundlagen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1 Untersuchung von Consumer Confusion \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2 Informationsverhalten beim Kaufentscheid \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.1 Subjektiver Informationsbedarf \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.2 Informationsbeschaffung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.3 Informationsspeicherung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.4 Informations-Verarbeitung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2.5 Zusammenfassung Informationsverhalten beim Kaufentscheid \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3 Kundenbindung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.4 Hypothesenformulierung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4. Untersuchungsmethodik\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1 Grundgesamtheit \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.2 Stichproben \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3 Methodik \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.1 Pretest\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.2 Hauptuntersuchung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.3.3 Der Fragebogen als Messinstrument \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5. Resultate \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.1 Auswertung der Daten\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.2 Auswertung zusätzlich erhobener Informationen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eund Relevanz für die Arbeit \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e5.3 Findings \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6. Interpretation der Daten \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.1 Einleitung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.2 Prüfung der Hypothesen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.3 Fazit \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e6.4 Ausblick\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e7. Literaturverzeichnis\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e8. Anhang 41\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656413424\"\u003e\u003ch3\u003eEine Untersuchung am Beispiel der Schweizer Kommunikation-Anbieter\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656413424","offer_id":39438210170973,"sku":"9783656413424","price":27.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f132319d-8baf-46db-9364-e7310a0d19a7.jpg?v=1746854246","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/kundenbindung-durch-kundenverwirrung-eine-untersuchung-am-beispiel-der-schweizer-kommunikation-anbieter-von-corinne-harder-romana-heuberger","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}