{"product_id":"kundenbindung-durch-beschwerdemanagement-von-jens-huke","title":"Kundenbindung durch Beschwerdemanagement","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (Marketing und Allgemeine Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Die weltweite Leuchtkraft der deutschen Wirtschaft resultiert aus so verlässlichen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWerten wie Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. So überzeugend\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edas Auftreten des Exportweltmeisters in Bezug auf die Produktanmutung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eist, so kontraditionär präsentiert er sich in Fragen der Betreuung des\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKunden. Immer häufiger wird daher auch von der Servicewüste Deutschland\u003c\/p\u003e\u003cp\u003egesprochen, in welcher der Kunde nicht König sondern Bettelmann ist.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn Anbetracht wachsender Konkurrenz auf den globalisierten Märkten sowie\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeines größer werdenden Wirtschaftlichkeitsdrucks wird der Kundenbindung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeine wachsende Bedeutung beigemessen. Aus diesem Blickwinkel scheint\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eder beste Kunde immer häufiger jener zu sein, den man schon hat. Damit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewird die Zufriedenheit des Kunden immer mehr zum Maßstab der Gestaltung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evon Kundenbeziehungen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn der vorliegenden Arbeit wird analysiert, ob der in der Praxis implizit unterstellte\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e(Ausrichtung auf Zufriedenheit) Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBeschwerdezufriedenheit und Kundenbindung tatsächlich\u003c\/p\u003e\u003cp\u003enachweisbar ist.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDazu geht es im Abschnitt zwei zunächst um die Prüfung der Hypothese,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewonach Kundenbindung aus Kundenzufriedenheit resultiert. Nach einer\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKlärung beider Begriffskonstrukte wird untersucht, ob einerseits Kundenzufriedenheit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eohne Kundenbindung und andererseits Kundenbindung trotz\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenunzufriedenheit möglich ist.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIm dritten Abschnitt werden die Auswirkungen der Beschwerdezufriedenheit\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eauf die Kundenzufriedenheit untersucht. Nach einer Einordnung der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBeschwerde in die Handlungsalternativen unzufriedener Kunden wird das\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eModell der Beschwerdezufriedenheit vorgestellt, welches anschließend in\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBeziehung zum Modell der Kundenzufriedenheit gesetzt wird.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWelchen Beitrag ein prozessual gestaltetes Beschwerdemanagement zur\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eErhöhung der Kundenbindung leisten kann, wird im vierten Abschnitt untersucht.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDabei erfolgt auch eine kurze Darstellung der einzelnen Prozessschritte. [...]\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640509751\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640509751","offer_id":39430007259229,"sku":"9783640509751","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/212fe22c-5de3-4264-848a-35720cf8563a.jpg?v=1777610519","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/kundenbindung-durch-beschwerdemanagement-von-jens-huke","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}