{"product_id":"kundenanalyse-im-automobilmarkt-von-tobias-hammeke","title":"Kundenanalyse im Automobilmarkt","description":"\u003cp\u003eInhaltlich unveränderte Neuauflage. ¿¿the cost of keeping a loyal customer compared with winning over a new one is only 20 percent¿.     Dieses in automobilwirtschaftlichen Studien häufig bestätigte Zitat verdeutlicht sehr stark die enorme Relevanz der Kun­den­lo­ya­li­tät für den Automobilhandel. Aus dieser Kundenloyalität ergibt sich ein be­stimmter quantifizierbarer Kundenwert für ein Unternehmen bzw. Autohaus. In der vorliegenden Arbeit werden die Wirkzusammenhänge zwischen Kun­denwert, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im Ge­braucht­wa­gen­markt erforscht.   Einführend wird ein Überblick über die theoretischen Zusammenhänge der Konstrukte gegeben, die im weiteren Verlauf der Arbeit mit Hilfe eines Kau­sal­modells und auf Basis einer umfangreichen Kundenbefragung auf den Prüf­stein gestellt werden. Besonderheiten des Gebrauchtwagenmarktes, der Ein­fluss z.B. der Reputation oder des Vertrauens auf die Kundenloyalität und da­mit auch auf den Wiederholungskauf werden diskutiert.  Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Automobilhandel, an Wirt­schaftswissenschaftler und an alle, die sich mit den Phänomenen Kun­den­zu­friedenheit, Kundenloyalität und Kundenwert beschäftigen.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639410488\"\u003e\u003ch3\u003eErgebnisse einer umfangreichen Kundenbefragung\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639410488","offer_id":39489771798621,"sku":"9783639410488","price":49.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/fdf65d4c-4b72-4bdd-821b-8d69c5e1e808.jpg?v=1757393253","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/kundenanalyse-im-automobilmarkt-von-tobias-hammeke","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}