{"product_id":"itil-e-a-gestao-de-servicos-em-empresas-de-tic-von-marciano-penaforte-da-cruz-und-david-bianchini","title":"ITIL e a gestão de serviços em empresas de TIC","description":"\u003cp\u003eA idealização desse trabalho foi motivada pela necessidade mercadológica de interpretar com maior precisão as melhores práticas da Biblioteca ITIL, pois há uma percepção consensual de que a área de TI de qualquer empresa está se tornando a base de sustentação gerencial de seus setores, com vista em soluções cada vez mais estratégicas.  A pesquisa, aqui proposta, foi estruturada conceitual e objetivamente com base num conjunto de definições teóricas, as mesmas que constituem o ITIL. Tal motivo se explica uma vez que seria apenas através desse arcabouço técnico-prático-metodológico que seria possível definir os procedimentos necessários para a realização da pesquisa. Para a constituição da mesma, um estudo de caso serviu enquanto pano de fundo, fornecendo subsídios atualizados - coleta de dados de empresas - informações diversas sobre serviços de TI em sistemas gerenciais. Uma pesquisa de campo e uma sistemática aplicação de fórmulas extraídas da literatura ITIL, enriquecem a investigação fornecendo uma série de recursos para a análise e discussão sobre o tema.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639614824\"\u003e\u003ch3\u003eUm entendimento detalhado do monitoramento de importantes indicadores no processo de gerenciamento de disponibilidade\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639614824","offer_id":39467205328989,"sku":"9783639614824","price":44.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7ea54f7b-d2df-47a9-987e-a20bc3cb7265.jpg?v=1759037358","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/itil-e-a-gestao-de-servicos-em-empresas-de-tic-von-marciano-penaforte-da-cruz-und-david-bianchini","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}