{"product_id":"intencoes-de-rotacao-dos-centros-de-atendimento-telefonico-e-atributos-pessoais-dos-agentes-von-teodora-kazalarska","title":"Intenções de rotação dos centros de atendimento telefónico e atributos pessoais dos agentes","description":"\u003cp\u003eEste projeto de investigação analisa o ambiente dos centros de atendimento telefónico: questões como a elevada exigência do trabalho, o trabalho por turnos, as longas horas de trabalho, os baixos salários, a falta de competências, a ausência de controlo sobre a execução, o clima muito rigoroso e o taylorismo. Por outro lado, temos que, no contexto sul-africano, os centros de atendimento telefónico são considerados um trabalho de colarinho branco que dá às pessoas a oportunidade de crescerem dentro de uma empresa, tendo sido considerados como uma boa oportunidade económica para obter mais formação e educação. Os resultados mostram que os agentes dos centros de atendimento que são mais resilientes não consideram o ambiente altamente stressante ao ponto de quererem sair. Esta investigação veio trazer alguma luz positiva ao ambiente dos centros de atendimento telefónico que, noutros países, tem sido descrito como: \"loja de suor da era digital\" ou como um trabalho altamente exigente com muito pouca autonomia.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207333967\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207333967","offer_id":48436425883973,"sku":"9786207333967","price":35.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/bf5d7e55-fced-40ce-88e1-d9bfd2afe27e.jpg?v=1747981608","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/intencoes-de-rotacao-dos-centros-de-atendimento-telefonico-e-atributos-pessoais-dos-agentes-von-teodora-kazalarska","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}