{"product_id":"integriertes-zufriedenheitsmanagement-in-franchisingnetzwerken-von-maren-wunderlich","title":"Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken","description":"\n                                Kundenzufriedenheit gilt als wesentliche Voraussetzung für den Erfolg und Verbleib von Franchisingnetzwerken im Markt. Angesichts dezentraler Entscheidungs- und Verantwortungsbefugnisse der Franchisenehmer im Kundenkontakt steht das Management von Franchisingnetzwerken vor der Aufgabe, eine hohe Kundenzufriedenheit systemweit sicherzustellen. Einen Ansatz bietet die Service-Profit Chain, die eine Wirkungskette von der Mitarbeiter- über die Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung postuliert.\n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                Maren Wunderlich präsentiert erstmals eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext. Sie weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbaren und mittelbaren Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt detailliert auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermaßen berücksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.\n                \n                \u003cbr\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783824483266\"\u003e\u003ch3\u003eTheoretische Fundierung und empirische Analyse\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783824483266","offer_id":49593092047173,"sku":"9783824483266","price":59.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/1770b11c-b0c9-4fc6-bc82-f01b9e5ea46a.jpg?v=1782539227","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/integriertes-zufriedenheitsmanagement-in-franchisingnetzwerken-von-maren-wunderlich","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}