{"product_id":"influenza-dei-gruppi-di-riferimento-sui-servizi-bancari-in-india-von-sankalpa-sen","title":"Influenza dei gruppi di riferimento sui servizi bancari in India","description":"\u003cp\u003eMentre la soddisfazione è un fenomeno successivo all'acquisto, l'anticipazione o le aspettative di qualità dei servizi prima del consumo possono evolversi e formarsi negli individui nel corso del tempo. Per un livello fisso di qualità percepita, la qualità complessiva del servizio può variare a causa delle diverse aspettative del cliente. Zeithaml, Barry e Parasuraman (1993) suggeriscono che le aspettative di servizio sono influenzate da diversi fattori controllabili (promesse di servizio esplicite o implicite) e non controllabili. Uno o pochi di questi fattori incontrollabili e variabili possono avere una relazione significativa con le influenze del gruppo sociale, come il WOM, le esigenze personali e la percezione delle alternative di qualità dei servizi e dei servizi previsti. Meuter et al. (2000) hanno scoperto che i clienti si impegnano più spesso in un passaparola positivo e, se soddisfatti, riacquistano e condividono le loro esperienze positive. Ulteriori studi sul comportamento dei consumatori hanno rivelato che per un consumatore, il piacere, l'infelicità e altri elementi di soddisfazione porteranno e motiveranno i consumatori a condividere le rispettive esperienze con altri (Dichter 1966; Neelamegham e Jain 1999; Nyer 1997) e più efficacemente con gli altri interessati.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205196410\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205196410","offer_id":40558172045405,"sku":"9786205196410","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/86fb71ec-f8cc-413c-b1ab-064e032f9a97.png?v=1758431542","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/influenza-dei-gruppi-di-riferimento-sui-servizi-bancari-in-india-von-sankalpa-sen","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}