{"product_id":"influencia-do-grupo-de-referencia-nos-servicos-bancarios-na-india-von-sankalpa-sen","title":"Influência do grupo de referência nos serviços bancários na Índia","description":"\u003cp\u003eEmbora a satisfação seja um fenómeno pós-compra, a antecipação ou expectativas pré-consumo de qualidade dos serviços pode ser evoluída e trabalhada em indivíduos ao longo do tempo. Para um nível fixo de qualidade percebida, a qualidade global do serviço pode variar devido às expectativas de serviço variáveis do cliente. Zeithaml, Barry e Parasuraman (1993) sugeriram que as expectativas de serviço são influenciadas por vários factores controláveis (promessas de serviço explícitas ou implícitas) e incontroláveis. Um ou poucos destes factores incontroláveis e variáveis podem ter uma relação significativa com influências de grupos sociais, como as MULHERES, necessidades pessoais e percepção de alternativas de qualidade de serviços e serviços previstos. Meuter et al. (2000) descobriram que os clientes se envolvem mais frequentemente em boca-a-boca positiva e, se satisfeitos, recompram e partilham as suas experiências positivas. Outros estudos sobre o comportamento do consumidor revelaram que para um consumidor, o prazer, a infelicidade e outros elementos de satisfação levarão e motivarão os consumidores a partilhar as suas respectivas experiências com outros (Dichter 1966; Neelamegham e Jain 1999; Nyer 1997) e mais eficazmente com os outros relevantes.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205196397\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205196397","offer_id":40558233452637,"sku":"9786205196397","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4186798a-fe4b-46d7-a496-15ecae371966.png?v=1758430943","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/influencia-do-grupo-de-referencia-nos-servicos-bancarios-na-india-von-sankalpa-sen","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}