{"product_id":"influencia-del-grupo-de-referencia-en-los-servicios-bancarios-de-la-india-von-sankalpa-sen","title":"Influencia del grupo de referencia en los servicios bancarios de la India","description":"\u003cp\u003eMientras que la satisfacción es un fenómeno posterior a la compra, la anticipación o las expectativas de calidad de los servicios previas al consumo pueden evolucionar y elaborarse en los individuos a lo largo del tiempo. Para un nivel fijo de calidad percibida, la calidad global del servicio puede variar debido a las distintas expectativas de servicio del cliente. Zeithaml, Barry y Parasuraman (1993) sugirieron que las expectativas de servicio están influidas por varios factores controlables (promesas de servicio explícitas o implícitas) e incontrolables. Uno o unos pocos de estos factores incontrolables y variables pueden tener una relación significativa con las influencias del grupo social, como el WOM, las necesidades personales y la percepción de las alternativas de calidad de los servicios y los servicios previstos. Meuter et al. (2000) descubrieron que los clientes suelen participar en el boca a boca positivo y, si están satisfechos, volverán a comprar y compartirán sus experiencias positivas. Otros estudios sobre el comportamiento de los consumidores han revelado que, para un consumidor, el placer, la infelicidad y otros elementos de satisfacción llevarán y motivarán a los consumidores a compartir sus respectivas experiencias con otros (Dichter 1966; Neelamegham y Jain 1999; Nyer 1997) y de forma más efectiva con los demás relevantes.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205196342\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205196342","offer_id":40558200651869,"sku":"9786205196342","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/57da5978-c491-4d9d-a133-7302efac3e7b.png?v=1758431250","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/influencia-del-grupo-de-referencia-en-los-servicios-bancarios-de-la-india-von-sankalpa-sen","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}