{"product_id":"industria-aerea-relacao-entre-a-percepcao-da-qualidade-do-servico-satisfacao-do-cliente-e-intencao-de-comportamento-na-industria-aerea-von-sangeetha-balasubramaniam-line-fogedgaard-jonsson","title":"INDÚSTRIA AÉREA","description":"\u003cp\u003eA qualidade do serviço tornou-se parte principal do plano estratégico de todas as organizações altamente desenvolvidas. Uma maior atenção à qualidade do serviço resultou no aumento do lucro de uma organização. Os serviços aéreos possuem todas as características da indústria de serviços, tais como tangível, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia. Este estudo deveria examinar a relação entre a percepção da qualidade do serviço, satisfação do cliente e intenções comportamentais na indústria aérea. O objectivo deste estudo era examinar a relação entre a percepção da qualidade do serviço e a satisfação do cliente, examinar a relação entre a percepção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais do cliente, determinar a relação entre a satisfação do cliente e as intenções comportamentais do cliente e, finalmente, determinar se a satisfação do cliente medeia a relação entre a percepção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais do cliente. Esta pesquisa foi realizada sobre os passageiros domésticos da Air Asia no Aeroporto Internacional Sultan Ismail (Senai, Johor) na Malásia.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203692945\"\u003e\u003ch3\u003eRELAÇÃO ENTRE A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO, SATISFAÇÃO DO CLIENTE E INTENÇÃO DE COMPORTAMENTO NA INDÚSTRIA AÉREA\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9786203692945","offer_id":39455831654493,"sku":"9786203692945","price":59.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7e52457c-331e-415a-8102-8fb68cce7dc8.jpg?v=1758606541","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/industria-aerea-relacao-entre-a-percepcao-da-qualidade-do-servico-satisfacao-do-cliente-e-intencao-de-comportamento-na-industria-aerea-von-sangeetha-balasubramaniam-line-fogedgaard-jonsson","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}