{"product_id":"indicadores-y-metricas-para-la-gestion-del-capital-intelectual-von-maria-fernanda-a-t-de-a-novaes","title":"Indicadores y métricas para la gestión del capital intelectual","description":"\u003cp\u003eEn los últimos años, la externalización de las TI ha sido la solución adoptada por las empresas como estrategia para reducir los costes operativos y mejorar los procesos, entre otros beneficios. El service desk es el primero y más común, con equipos, en su mayoría Millennials y Centennials, traen en este perfil, en la cultura organizacional y en el mercado brasileño, alta rotación, bajo rendimiento y una consecuente disminución en la prestación de servicios. La falta de eficacia en la gestión\/retención y medición del capital intelectual conduce a una deficiente gestión del conocimiento o a la escasa generación de condiciones para su circulación, captación y medición del valor que genera. Este estudio cuantitativo, basado en las teorías de IMA, Skandia, Navigator y BSC, tiene como objetivo proponer indicadores que, sumados a los ya existentes en la práctica, ratifiquen que la retención del capital intelectual en los equipos de service desk, específicamente en estas generaciones, contribuyen a mejorar la calidad de la base de conocimiento y de los procesos operativos. La GC en los centros de apoyo ha aportado beneficios, y su medición debe ser considerada como una estrategia de retención del CI, un diferencial en las estructuras empresariales de los nuevos tiempos.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204527895\"\u003e\u003ch3\u003eUn estudio centrado en las generaciones Y y Z en las empresas de externalización de TI\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204527895","offer_id":39889962795101,"sku":"9786204527895","price":56.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/8d9437b4-c29d-45d9-acb1-035b3da1407f.png?v=1758004643","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/indicadores-y-metricas-para-la-gestion-del-capital-intelectual-von-maria-fernanda-a-t-de-a-novaes","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}