{"product_id":"indicadores-e-metricas-para-gestao-do-capital-intelectual-von-maria-fernanda-a-travassos-de-a-novaes","title":"Indicadores e métricas para gestão do capital intelectual","description":"\u003cp\u003eNos últimos anos, o outsourcing de TI tem sido a solução adotada por empresas como uma estratégia para redução de custos operacionais, melhoria dos processos entre outros benefícios. O service desk é o primeiro e o mais comum, com equipes, em sua maioria, Millennials e Centennials, trazem nesse perfil, na cultura organizacional e no mercado brasileiro, a alta rotatividade, a baixa performance e uma consequente queda na prestação do serviço. A não efetiva gestão\/retenção e medição do capital intelectual leva a uma deficiente gestão do conhecimento ou uma parca geração de condições para a sua circulação, captação e medição do valor que gera. Esse estudo quantitativo, fundamentados nas teorias do IMA, Skandia, Navigator e BSC, tem o objetivo de propor indicadores que, acrescidos aos já em prática, ratificam que a retenção do capital intelectual nas equipes de service desk, especificamente nessas gerações, contribuem para a melhoria da qualidade da base de conhecimento e dos processos operacionais. A GC nos centros de suporte tem trazido benefícios, e a sua medição precisa ser considerada como uma estratégia para retenção do CI, diferencial nas estruturas de negócio dos novos tempos.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204194431\"\u003e\u003ch3\u003eUm estudo com foco nas gerações Y e Z em empresas de outsourcing de TI\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204194431","offer_id":39666609029213,"sku":"9786204194431","price":56.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/817bdbb4-9416-4be5-9bf5-396ecc176bd3.jpg?v=1758005122","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/indicadores-e-metricas-para-gestao-do-capital-intelectual-von-maria-fernanda-a-travassos-de-a-novaes","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}