{"product_id":"impacto-do-custo-de-mudanca-na-satisfacao-do-cliente-do-internet-banking-von-navaretnarajah-sanjeepan","title":"Impacto do custo de mudança na satisfação do cliente do Internet Banking","description":"\u003cp\u003eA tecnologia emergente fez crescer exponencialmente a Internet, o que alterou o padrão de atuação das organizações junto dos clientes. O sector bancário não é exceção. Para ganhar competitividade, os bancos têm vindo a introduzir mais serviços bancários pela Internet. A gestão de estratégias eficazes de satisfação do cliente é cada vez mais importante no sector bancário. Uma vez que a duração em anos das relações com os clientes é um dos factores mais importantes que contribuem para a rentabilidade. A presença de custos de mudança pode significar que os clientes que estão efetivamente insatisfeitos, mas não desertam devido aos elevados custos de mudança.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206585756\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206585756","offer_id":47223244161349,"sku":"9786206585756","price":35.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/ee43ef4e-4e52-4714-8209-7ee085f73c83.jpg?v=1758955325","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/impacto-do-custo-de-mudanca-na-satisfacao-do-cliente-do-internet-banking-von-navaretnarajah-sanjeepan","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}