{"product_id":"humorvolle-kommunikation-bei-serviceversagen-von-sarah-kobel","title":"Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen","description":"\n                                In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Maßnahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Maßnahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte.\n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \n                \u003cbr\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783658314736\"\u003e\u003ch3\u003eEine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783658314736","offer_id":40232920744029,"sku":"9783658314736","price":59.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/c4cb2a55-e5d3-448c-9e57-da68861053d2.jpg?v=1778135000","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/humorvolle-kommunikation-bei-serviceversagen-von-sarah-kobel","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}