{"product_id":"herausforderung-kundenzufriedenheit-von-johann-schwenk","title":"Herausforderung Kundenzufriedenheit","description":"\u003cp\u003eInhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Thema Kundenzufriedenheit ist nach wie vor eine der zen­tralen Herausforderungen der marketingpolitischen Zielplanung unterschied­lichster Branchen und Unternehmen. So kommt der Zu­­friedenheit der Kunden besonders im Zeitalter schrumpfender, um­kämpfter Märkte eine große Rolle für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen zu.  Das vorliegende Buch bietet eine sowohl praxisorientierte als auch wissen­schaftliche Diskussion der Thematik Kundenzufriedenheit an­hand der kritischen Literatur. Johann Schwenk geht zunächst auf das Konzept der Kundenzufriedenheit ein, bevor ihre ökonomischen Auswirkungen detail­liert thematisiert werden. Im Anschluss daran wer­den Ansätze zur Zu­friedenheitsmessung angeführt und bewertet sowie konkrete Methoden beschrieben. Den Abschluss der Arbeit bilden Ausführungen zu drei Ma­nagement-Tools. Anhand des Be­schwer­demanagements, des Value-Ad­ded Services und der Kunden­orien­tierung der Mitarbeiter verdeutlicht der Autor, wie durch den gezielten Einsatz von geeigneten Instrumenten die Zufriedenheit der Kunden gesteigert werden kann. Das Buch richtet sich an Entschei­dungsträger im Marketing sowie an Wirtschaftswissen­schaftler.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639391084\"\u003e\u003ch3\u003eAuswirkungen, Messung, Management\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639391084","offer_id":40229559959645,"sku":"9783639391084","price":49.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/38ad39b6-76a6-4ffd-8b3c-2f24130e4db5.jpg?v=1750394673","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/herausforderung-kundenzufriedenheit-von-johann-schwenk","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}