{"product_id":"hacia-la-calidad-de-los-servicios-de-outsourcing-von-oswaldo-pelaes-leon","title":"Hacia la Calidad de los Servicios de Outsourcing","description":"\u003cp\u003eEl presente estudio tiene la finalidad de investigar la Calidad de Servicio que brinda una Empresa de Telecomunicaciones; analizando empresas de alto valor del mercado peruano, midiendo e identificando los factores críticos en la satisfacción del cliente, pues la imagen que tienen es sentirse uno más y lo que pretende esta investigación es identificar cual es el trato que reciben, las características de los servicios que brindan las empresas contratistas (Outsourcing) y saber las necesidades y expectativas de los clientes; para tal efecto se han realizado encuestas a los responsables de telecomunicaciones y a ejecutivos de Telefónica de las áreas de operaciones y así tener su apreciación sobre el servicio prestado y el outsourcing que se realizan en sus áreas, para finalmente presentar algunas conclusiones y recomendaciones a tomar en cuenta y posesionarse de esta manera como empresa líder en el mercado de las Telecomunicaciones. Recordamos que la gestión de la calidad no es una moda pasajera que mañana vaya a desaparecer. La calidad de los servicios es un tema empresarial estratégico, que afecta la satisfacción de los clientes y el beneficio empresarial.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783846565551\"\u003e\u003ch3\u003eEn Empresas de Telecomunicaciones\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783846565551","offer_id":39467912331357,"sku":"9783846565551","price":39.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/ba410a10-3eb1-4d28-9b26-28b89d312057.jpg?v=1758869855","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/hacia-la-calidad-de-los-servicios-de-outsourcing-von-oswaldo-pelaes-leon","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}