{"product_id":"guten-service-gibts-nicht-im-appstore-von-markus-lorenz","title":"Guten Service gibt’s nicht im Appstore","description":"\n                                \n                \u003cp\u003eKunden warten, fragen nach, erklären ihr Anliegen mehrfach – und erleben am Ende nicht Service, sondern Aufwand. Unternehmen investieren in Tools, Prozesse und Automatisierung und wundern sich, warum Kundenservice nicht funktioniert.\u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003eService scheitert selten an Technologie, sondern daran, wie Organisationen denken, entscheiden und Verantwortung übernehmen.\u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003eDieses Buch zeigt: Guter Service entsteht nicht durch Systeme allein, sondern durch das Zusammenspiel von Struktur, Führung, Haltung und Technikverständnis – menschlich im Kontakt, klar in den Prozessen und wirtschaftlich tragfähig.\u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003eModerne Serviceorganisationen brauchen eine Architektur, die Kundenanliegen sichtbar macht, Verantwortung klärt, Kommunikation steuert und Technologie gezielt nutzt. So gelingt der Wandel: vom Cost Center hin zu einem steuerbaren Service, der Kundenbindung stärkt und Wertschöpfung ermöglicht.\u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003e\n                                        \n                    \u003cstrong\u003eKunden erleben im entscheidenden Moment, ob Service nur abgewickelt wird – oder ob echte Verantwortung und Kundenorientierung spürbar sind.\u003c\/strong\u003e\n                                    \n                \u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003eDas Buch richtet sich an Geschäftsführungen, C-Level-Verantwortliche und Führungskräfte, die Kundenservice als strategischen Wertschöpfungshebel entwickeln wollen. Es bietet Orientierung und praxisnahe Impulse für die Weiterentwicklung moderner Serviceorganisationen.\u003c\/p\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783658518080\"\u003e\u003ch3\u003eWarum Technologie keinen Kundenservice ersetzt – und wie Service zum strategischen Erfolgsfaktor wird\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783658518080","offer_id":57681398333765,"sku":"9783658518080","price":49.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f41fff5a-eb9e-4b06-992d-431dadacaa45.jpg?v=1781326793","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/guten-service-gibts-nicht-im-appstore-von-markus-lorenz","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}