{"product_id":"grundprobleme-und-aufbauansatze-fur-ein-controlling-des-technischen-kundendienstes-von-matthias-durk","title":"Grundprobleme und Aufbauansätze für ein Controlling des technischen Kundendienstes","description":"\u003cp\u003eInhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eI.Einleitung6 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eII.Abgrenzung und Inhalt der verwendeten Begriffe7 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Controlling7 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1Die Bedeutung des zugrundegelegten Controlling-Begriffs7 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2Die Beschränkung auf das relevante Themenfeld10 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Technischer Kundendienst10 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Erläuterungen zur methodischen Vorgehensweise10 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Die Abgrenzung nach ?klassischen? Kriterien11 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.1Der Kundendienst als Sekundärleistung11 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.2Definition des technischen Kundendienstes13 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3Die Schwächen der Definition und ihre Modifizierung14 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.4Arten technischer Kundendienstleistungen15 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIII.Funktionen und Organisation des technischen Kundendienstes16 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Funktionen des technischen Kundendienstes16 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1Der Service als absatzpolitisches Instrument16 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1.1Die akquisitorische Funktion16 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1.2Die Aufrechterhaltung der Verbindung zum Kunden17 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2Die Beschaffung von Marktinformationen durch den technischen Kundendienst18 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.3Die Bedeutung der Funktionen für den Absatz von Investitions- und Konsumgütern19 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Die Organisation der Marktversorgung21 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Mittelbarer vs. unmittelbarer Kundendienst22 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Zentrale vs. dezentrale Bereitstellung23 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.Die institutionale Eingliederung in die Unternehmung25 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIV.Strategisches Controlling des technischen Kundendienstes26 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Strategische Planung26 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1Unternehmenspolitische Zielvorgaben für das Controlling: Philosophie, Ziel, Strategie,Taktik26 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2Die Aufdeckung von Erfolgspotentialen und komparativen Konkurrenzvorteilen28 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Strategische Kontrolle31 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Der technische Kundendienst als Profit-Center31 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Die Installierung von Controllingsystemen33 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.1Funktionale Systemaspekte33 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2.2Organisatorische Systemaspekte35 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eV.Operatives Controlling des technischen Kundendienstes: Darstellung des spezifischen Problemfeldes und Aufzeigen von Lösungsansätzen40 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.Planung und Steuerung40 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.1Das Kundendienstprogramm: Umfang, Ausgestaltung, Qualität40 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.2Die Deckung der Service-Kosten46 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.3Das Personalmanagement52 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.3.1Die Anforderungen an die Service-Techniker zur Sicherstellung der Informationsversorgung52 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.3.2Die Schulung und Motivation des Personals54 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.4Die Organisation des Support-Bereiches56 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.4.1Die Einrichtung des Kontaktpunktes zwischen Kunden und Unternehmung56 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.4.2Die Einsatzlenkung der Arbeitskräfte und das Engpaßmanagement58 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e1.4.3Die Ersatzteil-Logistik59 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.Kontrolle61 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Die Qualitätsdatenermittlung und Verbesserung des technischen Kundendienstes61 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1.1Die Kontrolle mittels interner Daten62 \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1.2Die [¿]\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783838635910\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783838635910","offer_id":39448667619421,"sku":"9783838635910","price":38.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/9621858b-45fc-4c3a-b168-839b71b1ff10.jpg?v=1782797324","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/grundprobleme-und-aufbauansatze-fur-ein-controlling-des-technischen-kundendienstes-von-matthias-durk","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}