{"product_id":"gestion-de-la-calidad-del-servicio-von-josinaldo-dias","title":"Gestión de la calidad del servicio","description":"\u003cp\u003eEl objetivo principal de la calidad comprende la fiabilidad y la entrega de lo prometido, siendo esencial para la excelencia de un servicio, pues con ella es notoria la satisfacción de los clientes internos y externos de cualquier institución. Esto puede analizarse mediante encuestas de opinión y, a partir de ellas, se pueden introducir mejoras en los ámbitos necesarios. El presente trabajo pretende, a través del análisis bibliográfico, destacar los principales conceptos relacionados con la gestión de la calidad del servicio y presentar la aplicación de sus herramientas en el día a día de las empresas.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204076195\"\u003e\u003ch3\u003eUna colección sobre teoría y práctica\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204076195","offer_id":39835808170077,"sku":"9786204076195","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/c032deb3-f1c7-473a-84e5-0b8315431939.jpg?v=1757997754","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/gestion-de-la-calidad-del-servicio-von-josinaldo-dias","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}