{"product_id":"gestao-electronica-das-relacoes-com-o-cliente-no-servico-movel-da-jordania-von-samsudin-wahab","title":"Gestão Electrónica das Relações com o Cliente no Serviço Móvel da Jordânia","description":"\u003cp\u003eO desempenho da Gestão Electrónica de Relações com Clientes (E-CRM) é uma estratégia de marketing e uma abordagem integrada para identificar, adquirir e reter clientes valiosos, permitindo às organizações gerir e coordenar as interacções com os clientes através de múltiplos canais, fornecer serviços e produtos adequados para satisfazer os clientes de modo a manter a lealdade dos clientes e aumentar a sua rentabilidade. A ECRM é uma combinação de artigos duros, software, processos, aplicação e gestão para reforçar a relação entre os Clientes e o prestador de serviços. E-CRM continuará a desenvolver-se como uma importante área de estudo em MIS e disciplinas de referência relevantes como informática, marketing, e psicologia. Um total de 488 estudantes universitários na Jordânia participaram neste estudo, preenchendo voluntariamente o questionário do inquérito. Os resultados do estudo indicaram que entre o desempenho da E-CRM tem uma influência positiva na lealdade dos clientes. Sete importantes factores antecedentes foram considerados como tendo influência significativa no desempenho da E-CRM, foram discutidas implicações teóricas e práticas do estudo, bem como sugestões para investigação futura.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204802978\"\u003e\u003ch3\u003eDesenvolvimento Conceptual, Ferramentas de Investigação, Desempenho do CRM no Serviço Móvel, Lealdade do Cliente, Factores Antecedentes do CRM\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204802978","offer_id":40150697902173,"sku":"9786204802978","price":49.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/e450a605-545b-443a-b965-f8269f77f64e.png?v=1758781355","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/gestao-electronica-das-relacoes-com-o-cliente-no-servico-movel-da-jordania-von-samsudin-wahab","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}