{"product_id":"gestao-de-servicos-de-ti-mao-na-massa-von-odilon-braz-faria-neto","title":"Gestão de serviços de TI - mão na massa","description":"\u003cp\u003eOnde há pessoas produzindo, ferramentas computacionais e profissionáis de TI, haverá serviço de TI para gerenciar. Mesmo trabalhando como \"gestor de TI\" e estudando, na época, em uma pequena unidade de pesquisa dentro da Universidade de Brasília, foi possível definir os serviços ofertados, medí-los e melhorá-los. Consegui condenciar neste livro o que faz a diferença no dia-a-dia de uma empresa, sendo ela pequena ou média e, principalmente, no que dá visibilidade positiva à área de TI. Com foco em gestão de incidentes, problemas (principalmente em como evitá-los), gestão e controle de ativos de TI foi fácil alcança a eficiência e aqui está um bom roteiro de como alcançar vitórias rápidas e almentar a maturidade na prestação dos serviços ofertados.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786130160869\"\u003e\u003ch3\u003eComo gerenciar TI em pequenas empresas com eficiência\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786130160869","offer_id":40149116420189,"sku":"9786130160869","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d2f26e8c-8e78-41ef-9e06-d282225e0da5.jpg?v=1773125859","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/gestao-de-servicos-de-ti-mao-na-massa-von-odilon-braz-faria-neto","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}