{"product_id":"gestao-da-relacao-com-o-cliente-von-niouma-semega-und-oumar-bah","title":"Gestão da relação com o cliente:","description":"\u003cp\u003eConscientes de que o produto, por si só, já não está no centro do mercado, os bancos estão a entrar num contexto de concorrência acrescida, trabalhando hoje em torno de uma nova questão: o cliente como rei. Os clientes fazem escolhas racionais de consumo com base nas suas expectativas e necessidades. Por conseguinte, as instituições bancárias têm de se adaptar dia após dia, não só para satisfazer a procura dos clientes, mas também para aumentar o seu ciclo de vida, ou seja, para os fidelizar. Isto significa centrar toda a sua estratégia nos serviços e produtos que oferecem aos seus clientes. Além disso, a tendência para a otimização dos custos das empresas favorece também grandemente a fidelização dos clientes, uma vez que é cinco vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente existente. A lógica é simples: recolher o máximo de informações sobre os seus clientes e ouvi-los para os satisfazer e fidelizar a longo prazo. Esta gestão da informação requer uma reorganização estrutural da empresa para integrar o sistema, mas também um compromisso conjunto para o tornar ótimo.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206868408\"\u003e\u003ch3\u003eO caso do Ecobank Mali\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206868408","offer_id":47346342265157,"sku":"9786206868408","price":43.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f6e475b4-b40e-489b-9abd-abc0376cead4.jpg?v=1750141215","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/gestao-da-relacao-com-o-cliente-von-niouma-semega-und-oumar-bah","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}