{"product_id":"gestaltung-kundenorientierter-dienstleistungsprozesse-von-peter-schreiner","title":"Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse","description":"\n                                Dienstleistungen generell und vor allem informations- und wissensbasierte Dienstleistungen gewinnen für viele Unternehmen an Bedeutung. Der Kunde entscheidet über ihren Erfolg bzw. Misserfolg und muss daher bei ihrer Gestaltung im Mittelpunkt stehen. \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Im Mittelpunkt seiner Untersuchung stehen folgende Fragen:\n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \"\tWie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \"\tWorauf ist zu achten? \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \"\tWie sieht ein systematisches Vorgehen aus? \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                \n                \n                \u003cbr\u003e\n                                Der Autor stellt die wichtigsten Lösungskonzepte und die Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung vor und gibt Empfehlungen für die kundenorientierte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen.\n                \n                \u003cbr\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783824483341\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783824483341","offer_id":39530442195037,"sku":"9783824483341","price":69.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f6ffadfd-6c92-4e85-ace0-c0cad70fae85.jpg?v=1759383727","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/gestaltung-kundenorientierter-dienstleistungsprozesse-von-peter-schreiner","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}