{"product_id":"gestaltung-des-wandels-im-dienstleistungsmanagement-von-undefined","title":"Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement","description":"\n                \u003cp\u003eDieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgänglich machen.\u003cbr\u003eFür Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und ökologische Probleme erfordern innovative Lösungen. Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen müssen angestoßen und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen – vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie über den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden.\u003c\/p\u003e\n                \u003cp\u003eProfilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen Lösungsansätze vor und verdeutlichen die Chancen für die Zukunftsfähigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft.\u003cbr\u003eBand 2 befasst sich mit\u003c\/p\u003e\n                \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\n                \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\n                \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\n                \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\n                \u003cul\u003e\n                    \u003cli\u003eWandel in der Kundenperspektive\u003c\/li\u003e\n                    \u003cli\u003eWandel durch digitale Kundeninteraktionen\u003c\/li\u003e\n                    \u003cli\u003eWandel von Organisationen und Kultur\u003c\/li\u003e\n                    \u003cli\u003eWandel in der Mitarbeiterperspektive\u003c\/li\u003e\n                \u003c\/ul\u003e\n                \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\n                \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783658418144\"\u003e\u003ch3\u003eBand 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Hardcover - 9783658418144","offer_id":46937459523909,"sku":"9783658418144","price":169.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/5dbabd3b-d978-40c8-a7b5-6b320d3889bd.jpg?v=1776226990","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/gestaltung-des-wandels-im-dienstleistungsmanagement-von-undefined","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}