{"product_id":"explorando-o-sucesso-da-gestao-da-experiencia-do-cliente-von-stephanie-cheng","title":"Explorando o Sucesso da Gestão da Experiência do Cliente","description":"\u003cp\u003eEste estudo de investigação explora o sucesso da gestão da experiência do cliente (CXM) na indústria da construção. Centra-se na LafargeHolcim Latin America num negócio tradicionalmente orientado para a produção. Este negócio de mercadorias tem de diferenciar os seus produtos e serviços para ganhar quota de clientes e afastar-se de se concentrar apenas na quota de mercado e volume.O conceito CXM é amplamente abraçado pelas indústrias que interagem directamente com os clientes finais. No entanto, os fabricantes influenciam tipicamente os distribuidores, não o cliente final. A adopção do CXM como um conceito viável na indústria da construção para transformar, particularmente comercialmente, a mentalidade da indústria num conceito mais centrado no cliente é desafiada.Esta investigação examina a compreensão conceptual da LafargeHolcim Latin America e a eficácia do programa CXM no contexto da mudança transformacional. Elucida os pontos fortes e fracos do conceito e as (in)eficiências da empresa na implementação operacional do conceito.Os conhecimentos contribuem para a formulação de possíveis medidas ou tópicos de investigação futuros.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205073377\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205073377","offer_id":40430953791581,"sku":"9786205073377","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/2bca2285-3dad-4751-91c2-cc416c9396ca.png?v=1758348773","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/explorando-o-sucesso-da-gestao-da-experiencia-do-cliente-von-stephanie-cheng","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}