{"product_id":"estrategia-de-relacionamento-e-loyaltia-do-cliente-em-ifm-von-guillain-birindwa-kibekenge","title":"ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO E LOYALTIA DO CLIENTE EM IFM","description":"\u003cp\u003eA elevada intensidade da concorrência, a baixa taxa de crescimento e a saturação dos mercados no sector das microfinanças levam a que se tenha tornado muito difícil alcançar um crescimento a longo prazo através de uma estratégia ofensiva em que o objectivo é ter lucro ou crescimento a longo prazo através da expansão do mercado ou da quota de mercado (conquistando novos clientes) e do aumento do volume de negócios. Como resultado, muitas empresas optam por uma estratégia de marketing defensiva onde o objectivo central é o cliente e a sua satisfação. Ou seja, construir uma alta taxa de lealdade entre os clientes existentes. O objectivo deste estudo é investigar o impacto de alguns componentes importantes do marketing de relacionamento (confiança, compromisso, comunicação e satisfação) na lealdade (lealdade cognitiva, lealdade afectiva, lealdade contiva e lealdade de acção) no sector das microfinanças na cidade de Goma. Análises de regressão simples mostram a existência de uma relação entre lealdade e marketing de relacionamento com a satisfação do cliente como uma dimensão importante.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204268170\"\u003e\u003ch3\u003eDa transação à gestão de relacionamento em Instituições de Microfinanças na cidade de Goma\/DR Congo\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204268170","offer_id":39563839602781,"sku":"9786204268170","price":61.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/7f38752e-d4f9-46ff-b712-959fce284929.jpg?v=1759295287","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/estrategia-de-relacionamento-e-loyaltia-do-cliente-em-ifm-von-guillain-birindwa-kibekenge","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}