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Entstehung und Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Entstehung und Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

von Niklas Elser
Taschenbuch - 9783668216389
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Beschreibung

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3, Fachhochschule Südwestfalen; Abteilung Meschede (VWA Arnsberg), Sprache: Deutsch, Abstract: Vor dem Hintergrund der Bedeutung der Kundenzufriedenheit für Unternehmen, untersucht die Seminararbeit insbesondere die Fragestellungen, welche Auswirkungen das Empfehlungsmarketing auf die Kundenbindung/Kundenzufriedenheit hat und ob eine Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Cross- beziehungsweise Up-Selling möglich ist. Zunächst werden die zentralen Begrifflichkeiten und Instrumente zur Steigerung und Erhaltung von Kundenzufriedenheit sowie -bindung veranschaulicht und diskutiert. In Kapitel drei wird es eine Zusammenfassung und einen Ausblick über das Thema dieser Seminararbeit geben.

Details

Verlag GRIN Verlag
Ersterscheinung August 2016
Maße 132 mm x 20 mm x 5 mm
Gewicht 50 Gramm
Format Taschenbuch
ISBN-13 9783668216389
Auflage 1. Auflage
Seiten 24

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